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El conocimiento y la innovación pública son la soldadura de las escisiones que surgen por todas partes entre lo que la Administración hace y lo que demandan los ciudadanos. Estas escisiones están generando un paulatino proceso de desintermediación en el que la Administración se ve sustituida como «tercero de confianza» por otros actores e instituciones en diversos procesos. La revolución digital es una oportunidad para refundar la Administración, que, de no aprovecharse, conducirá inevitablemente a la obsolescencia de una parte de su actividad. Finalmente, no es posible que se produzca la satisfacción efectiva de las demandas ciudadanas de la Administración si no se produce un cambio en su cultura, en sus principios y valores.