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Administración electrónica es reingeniería procedimental y funcional, accesibilidad, simplificación, automatización, interoperabilidad, seguridad, transparencia, estrategia, comunicación, formación interna/externa, asistencia interna/externa y, sobre todo, cambios organizativos y funcionales...

- Statu quo (¿Dónde estoy?)

Análisis D.A.F.O. y metodologías alternativas¿Qué se supone que quiere la Ley? El arranque: inventario de medios y pre-definición de un proyecto «realista»

- Definición (¿A dónde voy?)

Plan estratégico y estrategiaOtros planes: Recursos Humanos y PresupuestoSeguridad jurídica. Ordenanzas, Reglamentos y otros instrumentos

- Ejecución (¿Cómo lo hago?)

Simplificación y reingeniería de procedimientosAutomatización de trámites y documentosInteroperabilidadENS y Protección de datosAccesibilidad y usabilidadLas Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR)Gestión del cambio (interna y externa)Cambios funcionalesLa ayuda externa: Diputaciones, Estado, CCAA, contratos a realizar, colaboración público-privada y otras colaboraciones

- Medición (¿Qué debo ajustar?)

Evaluación y reajuste del proyecto. Hacia la consolidación de los nuevos servicios

Innovación y mejora continua

- Excelencia (¿Cómo puedo mejorar un proyecto consolidado?)

La administración proactiva: actuaciones «de oficio» a favor de la ciudadaníaModelos de proactividad burocrática: de la no solicitud al no procedimiento