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En todo proceso de mediación es muy importante saber informar a los interesados acerca de qué es lo que se va a hacer, cómo se va a trabajar con ellos y otras cuestiones encaminadas a que los clientes y usuarios confíen en este método de gestión y resolución de conflictos. Más allá de las previsiones legales sobre el contenido de la sesión informativa, la actividad de los mediadores debe abrirse a múltiples supuestos y escenarios distintos. Ese momento inicial es clave para afianzar la seguridad de los interesados en la persona que les va a mediar y en ellos mismos, es decir, acercar la mediación a sus protagonistas y no al contrario.